2009-12-10  深圳市消委会

    12月8日下午，深圳市消委会在市家庭服务行业协会、深圳市二手车流通行业协会、深圳市室内装饰材料供应商协会等三个行业协会分别举行消费者权益服务站建站挂牌仪式。深圳市消委会办公室负责人陈少文与三个行业协会的领导签署建立服务站的协议，携手行业协会切实保护消费者权益。

    消费者权益服务站是深圳市消费维权工作的一项制度创新、方法创新，可以说是找到了化解消费矛盾的根本途径。首先，通过消费者权益服务站，企业担负起消费维权第一责任人的角色；其次，企业通过消费者权益服务站，在做好维护企业本身合法权益的同时，积极主动地为消费者提供优质服务，自觉地解决消费纠纷，改善了与消费者之间的关系，赢得了消费者；第三，消费者通过消费者权益服务站获取消费知识、商品服务信息，并能够快速解决消费纠纷，切切实实得到实惠；最后，消费者和经营者能够通过消费者权益服务站进行良好沟通，建立和谐的消费关系。目前，全市商场、超市、专业市场、集贸市场、机场、银行保险等10多个行业的企业设立消费者权益服务站3000多家，消费纠纷在消费者权益服务站的解决成功率达到80.5%，不但促使企业改善了服务，减少消费者的维权成本，提升了社会满意度，还节约了大量的政府行政资源，实现了政府、消费者、企业各个方面的“多赢”格局，深受政府、社会好评，被消费者称为“公平站”、“便民站”。

    深圳市家庭服务行业协会、深圳市二手车流通行业协会、深圳市室内装饰材料供应商协会消费者权益服务站的揭牌成立，实现消费者投诉信息处理的无缝对接，行业协会在市消委会的监督、指导下充分发挥专业优势，集中办理本行业的消费者投诉，实现行业内消费纠纷“和解在先”，将充分发挥行业协会的桥梁纽带和行业引领作用，推动我市消费者权益保护工作上新的台阶。近期，深圳市消委会将与建立消费者权益服务站的行业协会共同推出行业消费的合同示范文本等多项强化消费者权益保护、促进市场的规范、健康发展的措施，与行业协会携手维权，共建和谐消费环境。其中，家庭服务行业协会新开发的家政行业保险，通过商业保险的方式分流家庭服务人员人生意外伤害及意外医疗、急病抢救保险、造成第三方人身和财产损害等方面的风险，以及自2010年元旦开始推广的家庭服务行业从业人员“上岗证”制度等都将有效减少消费者的风险，保障合法权益，值得全社会的期待。