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fanzm@hotmail.com

咨询标题：

由于酒店的洗手间地面湿滑，摔倒造成尺骨和桡骨骨折，应如何索赔

咨询内容：

周六晚上，一家人去火锅店就餐，中途我母亲（76岁）要去洗手间。由于地面潮湿，母亲一不留神滑到在地。当场看到手腕变形了。急忙带着母亲去医院就诊，医生诊断是尺骨和桡骨骨折。对方没有派任何人陪同去医院，也没有上门来道歉。对方电话里表示可以一次性做赔偿，但是我不懂应该向对方提出怎样的索赔。事发当时，只顾带领母亲就医就忘了留下现场证据。
能否通过这里求得帮助。

回复人名称 ：

12315

回复内容：

如果地面湿滑，商家应承担一定责任，与商家协商解决。

回复人名称 ：

fanzm@hotmail.com

回复内容：

感谢12315的回信！

经过双方的交涉，目前双方达不到统一的解决方案。商家现在的态度是拖到伤者康复之后再进行协商。我及家人希望尽快能得到解决。在这种情况，我应该采取什么措施，或直接到哪个单位去投诉呢？能否给与帮助，谢谢

回复人名称 ：

12315

回复内容：

如果能协商一次性赔偿，双方达成一致意见，就不必等到伤者康复之后。